贪婪洞窟2官方人员发声 公测应急情况处理公告

贪婪洞窟2即将上线，而作为备受期待的新游来说，贪婪洞窟2可以说是眼睁睁地看着在它之前的“前辈们”一个个一开放公测就出各种幺蛾子，这一次官方也是为玩家们打了一剂预防针，下面就一起来看看吧。

以下为官方人员原话：

大家好，我是《贪婪洞窟2》的产品经理半瓶汽水。距离公测还有最后2天，目前Tap上的预约已经超过55w，官网也有30W的预约，去掉重复预约的，加起来总共80W有余。看到《贪婪洞窟2》受到大家这样的期待，在开心之余，我更多的是充满焦虑和不安。

游戏是一个非常复杂的工程，尤其是在行业待得久了，看过了无数的游戏，我深知即使做了再多准备，但凡人气稍高的游戏，开测当天基本没有不出问题的。因为公测玩家量级是内测的几十倍，所以就会出现各种内测中无法暴露的问题。好的情况是出各种大小BUG，坏的情况就是服务器无法正常登录，影响到所有玩家体验。我相信玩过这么多游戏的大家肯定也有这种体会。

而我们为了让更多的玩家能够在一起游戏，将服务器设计成了只有一个区组的“世界服”模式，这就给我们带来更多的困难(只要一出问题，影响的是所有用户)。虽然我们之前已经做了非常多的测试和准备，但第一次做这么大量级“世界服”，我们非常焦虑不安，不知道还有多少未知的问题等着我们去处理。

所以今天，我想跟大家讲讲咱们公测可能会遇到的问题，以及我们后续的安排情况。

一、服务器并发问题

简单来说，就是同时游戏的玩家过多导致的各类问题。这里面细分的话，还有几个不同的“瓶颈”点，我们把服务器比作是一个餐馆，我把每个地方不同的表现都跟大家介绍一下

1、第一个难关，同时在线(餐馆同时容纳的就餐人数)

同时在线是大家最常理解的并发问题。一个餐馆总有自己容纳就餐人数的上限，来的客人过多，餐馆容纳人数达到上限，就会出现客人在门口排队的情况。

针对在线这个问题，我们统计了预约人数、预约转化成当天来的人数、当天可能来的非预约人数，预计当天的玩家客流量最高在60W人左右。一般情况下，同时的在线人数是当天玩家客流量人数的1/3，也就是近20W在线。根据这个预估值，为以防万一，我们将它翻倍，我们准备了50W同时在线的服务器。从餐厅容量的角度来说，这个准备已经是比较充足。(我们有调研过每日玩家客流量过百万的游戏，最高同时在线也就是40W)

届时我们也会实时观察人数情况，一旦发现在线人数可能会超过预期，我们会马上加紧部署新的服务器，增加最高在线容量。这需要一个过程(大概2-3天)，如果这期间影响到一部分玩家的游戏体验，还请见谅。

2、第二个难关：场景切换(餐馆里面走动)

我们还回到餐馆的概念。我们都有这么一个体会，当一个餐馆人多的时候，如果大家都在走来走去，从这个房间走到那个房间，就可能会出现比较拥挤的情况。游戏也是有这个概念的。城镇、洞窟、公会这几个场景之间的切换，就好比人在餐馆里走动。如果同时切换的人过多，也可能会出现拥堵的情况。

这方面我们的瓶颈是，10秒钟可以处理同时4W人的切换场景请求。如果届时大家进洞(下层不算)或者出洞时发现loading较慢，请耐心等待一下，服务器正在处理大家走动的需求。这时可能会看到loading暂时卡20%的情况，大家可以耐心等待一下，系统会按照先后顺序让大家通过。

3、第三个难关：支付，吃完饭结账。

餐馆结账的体验想必大家都有体会，人稍微一多就需要排会儿队。游戏方面，我们的服务器需要等待第三方传回支付成功信息，包括支付宝、微信、银联等等，虽然不会像餐馆那么慢，也会是有个处理速度，如果届时第三方传回速度稍慢，可能出现的现象是大家的充值延迟几秒到账，所以有遇到充值没有马上到账的情况，请大家可以耐心等待一会下。

另外，如果最终还是充值未到账，大家也不必担心，系统会在几秒内自动给大家重推，如果还未到账，系统会每隔15分钟都重推一次。如果最终还是未到账，大家也可以联系我们的客服进行手动重推。

4、第四个难关：创建角色

创建角色，实际就是大家常说的捏脸。类比成餐馆的话，相当于第一次进入我们这家餐厅时，需要有一个“登记”的过程。登记的时候我们要将信息录入系统，这个过程就会存在一个处理瓶颈。

这个创角，是届时大家最可能遇到问题的地方，因为“登记信息”这个过程是需要一定时间的，处理速度会稍慢。目前的处理速度是，1分钟能处理60000人。如果同时在“登记信息”的人过多，大家可能遇到的是排队情况。我们做了排队的功能，如果进入排队界面，还请大家耐心等待片刻。这个时候也希望大家不要反复点击取消，一来会加大服务器的负载，二来会让排队进度重置。当然，排队系统也是第一次使用，但愿它本身不出问题(捏把汗)。

 二、BUG和网络卡顿问题

因为公测前没有经过大规模玩家的冲击，很多问题都没办法发现，所以公测后游戏一定会有各种各样的问题包括BUG、服务器问题。但我们会竭尽全力去修复问题，让游戏尽早能进入一个比较稳定的阶段。

1、开放24小时客服通道

为了第一时间处理玩家问题，我们安排了专职客服24小时全天在线，并且由运营同学专人推动处理。大家可以在游戏内点击【背包】-【设置】-【联系客服】;或者关注微信公众号tanlandongku2-回复rg即可接入客服小妹，将游戏ID及问题描述给我们，我们一定会为你解决你遇到的问题。

另外，由于当天人数过多，问题可能也较多，客服反馈可能会出现较多人排队的情况。我们会在官方论坛、TapTap开放专门的的问题收集贴，大家可以将遇到的BUG问题在下面留言，我们都会收集并安排逐渐处理。

2、问题修复

当遇到影响人数较多的BUG类问题，我们会尽快查修复并尽早更新以免影响体验。

影响稍小的BUG，我们会每周进行一次维护，将本周修复的BUG集中进行更新。

3、网络卡顿

为了避免1代的盗版情况，2代做了网络化，带来好环境的同时也对网络的要求变得比较高。如果网络有波动，比较常见的是出现闪回、延迟等情况。大家如果遇到这类问题，可以先检查一下自己的网络(界面右上角有网速检测)，如果为红色的话可能需要换一个网络环境再做尝试。

同时我们后面也会持续优化网络相关的工作，让游戏能减少一些卡顿情况。